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运营干货  |  2018-03-15 01:33:43

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小生意大门道,这家客服外包公司竟然融资过亿!

摘要:对于客服外包公司,不少商家都非常了解,因为服务模式非常简单:提供客服为商家服务。和所有人力密集型行业一样,传统客服外包公司同样面临 ...
对于客服外包公司,不少商家都非常了解,因为服务模式非常简单:提供客服为商家服务。和所有人力密集型行业一样,传统客服外包公司同样面临招客服难、管理客服难,还要时时提心吊胆的关注服务数据,每天起早贪黑,赚的都是辛苦钱。
 
这也是为什么客服外包公司规模都不大的原因吗?
 
不!任何行业总有颠覆者,淘金云客服通过“云”模式彻底突破了传统的客服外包公司的服务瓶颈。
 
淘金云客服目前可以为企业提供在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服外包服务,截止目前,淘金云平台认证云客服已超过1.8万,服务超过18个行业的1800多家企业。
 
等等,一家客服外包公司竟然有超过1.8万专业客服?如何做到的?又如何管理?都能提供稳定高质量的服务吗?
 
淘金云客服率先开启客服人力云模式,打破传统客服外包公司的人力边际。在服务上完全突破了人力供给瓶颈,企业可根据自身的人员需求在平台灵活定制团队和排班计划,同时对比于自建团队而言,还能大大的降低用工成本。
 
难道这就是能融资过亿的底牌?虽说有这么多客服,但客服外包最终的竞争力如何还是要看服务质量啊,说白了能不能让更多商家购买服务,能不能把商家留下来,都是看服务效果的。
 
这也是为什么我们要把淘金云客服作为案例来说的原因!
 
淘金云客服不仅客服规模大、客服种类齐全,服务质量也是杠杠的!先甩出一组数据大家看看:
雅兰仕:
 
目前就淘宝询单转化来说,能超过30%的客服外包公司就已经寥寥无几,淘金云客服竟然能超过40%,平均值能接近50%,这样的转化数据令人欣喜。
 
如果说雅兰仕是个例,那么我们再来看看花+(FlowerPlus)的数据:
 
平均转化率同样高于40%!
 
这样高的转化率是怎么做到的呢?
 
为了让海量客服稳定输出高质量服务,淘金云客服投入了大量的资源进行各种管理工具的开发,比如团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控系统、智能质检系统、群呼系统、智能客服机器人等一系列核心产品。对于客服服务链条上的每个关键环节都做到数据实时监控、动态反馈、及时调整。
 
说人话!
简单来说也就是,淘金云客服从招募到培训到排班服务再到质检和数据反馈都有一套完善的体系和工具。
 
大家都知道,客服外包服务中客服的质量决定了其服务的质量,所以对客服的培训是非常关键的。
 
淘金云客服招募的最低门槛是一年客服从业经验。每名客服人员都要通过6+4的培训体系认证,保证能力达标。
 
最终在上岗前,淘金云平台还要针对商家的业务特点,运用人工智能软件模拟真实场景训练客服,让每位客服一上岗即是“熟手”,而且对客服的培训和挑选,商家可全程参与监督。
 
从淘金云平台公布的数据来看,注册客服已超过4万人,但最终通过认证的客服只有1.8万人,在培训环节的淘汰率高达50%以上。正是由于这样严苛的魔鬼培训,才保证了客服的专业水平,转化率提高也是情理之中了。
 
在人力与项目匹配时,淘金云平台利用大数据处理技术为项目匹配具有相关经验的客服为其服务并为其排班,在服务过程中,淘金云客服还将运用人机结合的方式,帮助客服抵挡将近70%的重复问题,释放客服压力,提升客服效率。
 
在质检时,淘金云客服还采用人工+智能24小时双重质检,发现问题及时解决,严格确保高水平服务质量;在质检过程中做到服务数据全监控,服务质量可视化,在线聊天记录、响应时长、转化率、语音电话录音、接通时长、接通率、转化率各项指标均实现动态监控;在在线服务中还实现了自动预警功能,违规词、数据异常均可预警,严格保证高质量服务水平。
 
在收费方面,淘金云客服也是充分为用户考虑,按效果、计件、包月、底薪+提成等多种付费方式供商家任意选择,旨在帮助商家最大程度节省成本。
 
 
正是因为在服务各个方面的优化和提升,才能使和淘金云客服(了解更多请加微信trytaojin)合作过的商家都能享受到优质服务带来的红利,据统计,雅兰仕在去年618期间,客服接待量就达到2万人次/天,淘金云客服销售额将近20万。花+(FlowerPlus)作为非淘系的鲜花类店铺,仅在去年11月上半月,下单量就达11234单,下单金额将近400万!
如果这些都只是软实力,那我们还是看数据说话!随便找一家ka数据:
 
首次响应时长:
 
大家都知道首次响应时长和问答比是检验客服服务质量的重要标准,而转化率是提升店铺销量的不可忽视的重点数据。这样的服务质量和转化只是淘金云客服的平均水平。
 
客服外包公司有很多,能真正提升卖家转化率和服务质量的才是优质服务商!
 
目前电商竞争越来越激烈,一个百分点转化的提升都能为你带来更多的销量和更好的排名,从而从竞争中脱颖而出。从这个角度出发,如何找到一条捷径弯道超车至关重要,而淘金云客服会助你一臂之力!
 
这可能就是你逆袭的最佳捷径!如果您想像他们一样享受更加优质的客服外包服务,请扫描下方二维码,开启你的逆袭之路!
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